The Influence of Perceived Ease, Perceived Risk, System Security, and Service Quality on Trust in Transactions Using Shopee E-commerce
DOI:
https://doi.org/10.56070/ibmaj.v2i4.70Keywords:
Perceived Ease, Perceived Risk, System Security, Service Quality, Trust In TransactionsAbstract
The rapid development of information technology has an impact on the transaction style of Indonesian society. This has led to the emergence of online transaction activities. This research has the purpose to prove whether there is an influence of perceived ease, perceived risk, system security, and service quality on trust in transacting using Shopee e-commerce. The research sample consists of students at Muhammadiyah University of Purwokerto, with the condition that these students are users of Shopee e-commerce and have transacted at least once. The purpose is to assess the factors of using Shopee e-commerce from the perspective of students. The analysis results indicate that perceived ease, system security, and service quality have a significant positive influence on trust in transacting using Shopee e-commerce. Meanwhile, perceived risk has a significant negative impact on trust in transacting using Shopee e-commerce.
Downloads
References
Afiah, N. (2018). Pengaruh keamanan, reputasi dan pengalaman terhadap trust pengguna internet untuk bertransaksi secara online. JEKPEND: Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 1(2), 58-65. https://doi.org/10.26858/jekpend.v1i2.7256
Badan Pusat Statistik (BPS). (2022). Statistika Telekomunikasi Indonesia 2022.
Basyarahil, F. A., Astuti, H. M., & Hidayanto, B. C. (2017). Evaluasi Manajemen Keamanan Informasi Menggunakan Indeks Keamanan Informasi (KAMI) Berdasarkan ISO/IEC 27001:2013 pada Direktorat Pengembangan Teknologi dan Sistem Informasi (DPTSI) ITS Surabaya. Jurnal Teknik ITS, 6(1), 116–121.
Billyarta, & Sudarusman. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Aktual, 18(1), 41-62.
Chaniago, D., & Akbar, M. (2020). Analisis Kemampuan Pengguna Dalam Menggunakan E-Commerce Shopee Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Nasional Ilmu Komputer, 1(2), 77-84. https://doi.org/10.47747/jurnalnik.v1i2.154
Damayanti, V. (2019). the Effect of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use on Purchase Intention Through Brand Image As an Intervening Variable in Yogyakarta Ust Shopee Users. Scientific Journal of Economics and Business, 16(2), 99-109. https://doi.org/10.31849/jieb.v16i2.2317
Davis, F. D. (1985). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems: Theory and results (Doctoral dissertation, Massachusetts Institute of Technology).
Davis, F., & Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13, 319. https://doi.org/10.2307/249008
Desky, H., Murinda, R., & Razali, R. (2022). Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online. Owner, 6(2), 1812–1829. https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.772
Efendi, A., & Rahmiati, R. (2020). Persepsi keamanan, persepsi privasi, pengalaman serta kepercayaan terhadap belanja online. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(1), 26-38. https://doi.org/10.24036/jkmb.10890000
Ernawati, & Noersanti. (2020). Jurnal Manajemen STEI Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan pada Aplikasi OVO. BPJP) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 03(02). www.bi.go.id/id/statistik
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Harmayani, Marpaung, Hamzah, Mulyani, & Hutahaen. (2020). E-Commerce: Suatu Pengantar Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis.
Hasdani, D., & Nasir, M. (2021). Jurnal Manajemen Sains. 1(3), 187-196. https://doi.org/10.36355/jms.v1i3.614
Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh viral marketing, online consumer riviews dan harga terhadap keputusan pembelian shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(2), 77-84. https://doi.org/10.26740/jptn.v6n2.p%25p
Imanda, & Nuridin. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Fashion Pada Online Shop Yellow Facy Jeans Melalui Media Sosial Instagram. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3), 1–15.
Junianto, M., Bashori, K., & Hidayah, N. (2020). Validitas dan Reliabilitas Skala Student Engagement. Jurnal RAP (Riset Aktual Psikologi Universitas Negeri Padang), 11(2), 139-149. https://doi.org/10.24036/rapun.v11i2.109771
Lim, M., Abdullah, A., & Jhanjhi, N. Z. (2021). Performance optimization of criminal network hidden link prediction model with deep reinforcement learning. Journal of King Saud University-Computer and Information Sciences, 33(10), 1202-1210. https://doi.org/10.1016/j.jksuci.2019.07.010
Mambu, T. R., Tampi, J. R., & Mukuan, D. D. (2021). Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano. Productivity, 2(1), 79-84.
Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10-20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419
Nadia, F., Sudiadi, S., & Hartati, E. (2021). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Manfaat, Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Tokopedia Berbasis Mobile Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(1), 126-136.
Nugroho, A. W., Nugraha, H. S., & Hermani, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce Lazada di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 321-331. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34816
Nursukma, H. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Data, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Resiko Menggunakan e-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei pada Pengguna Aplikasi Tokopedia di Ponorogo) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).
Pautina, Y. B., Ismail, Y. L., & Abdussamad, Z. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(2), 474-484. https://doi.org/10.37479/jimb.v5i2.16464
Pavlou, P. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
Piarna, R. & Fathurohman, F. (2019). Adopsi E-Commerce Pada Umkm Di Kota Subang Menggunakan Model Utaut. Jurnal Ilmiah Ilmu Dan Teknologi Rekayasa, 1(2), 63-70. https://doi.org/10.31962/jiitr.v3.i1.13
Polii, D. E. L., Tumbel, A. L., & Samadi, R. L. (2023). Pengaruh Tampilan Web, Kepercayaan, Dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Bertransaksi Pada Marketplace Shopee Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(3), 502-511. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.49578
Prayuda, & Anwar. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Padang. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 1-22.
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik, 7(2), 1091-1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Putra, D. A., & Triwardhani, D. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee di Kota Solok. Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 78-93.
Putra, I. M. E. W., Dantes, G. R., & Candiasa, I. M. (2017). Model pengukuran tingkat kepercayaan pelanggan (online trust) terhadap situs e-commerce (Studi kasus pada pelanggan e-commerce di Provinsi Bali). International Journal of Natural Science and Engineering, 1(3), 100-109.
Qothrotunnada. (2022, May 23). Jejak e-Commerce di Indonesia Waktu ke Waktu, Berawal dari Kaskus Baca artikel detikfinance, “Jejak e-Commerce di Indonesia Waktu ke Waktu, Berawal dari Kaskus” selengkapnya https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6091087/jejak-e-commerce-di-indonesia-waktu-ke-waktu-berawal-dari-kaskus.
Riswandi. (2019). Transaksi On-Line (E-Commerce) : Peluang dan Tantangan Dalam Perspektif Ekonomi Islam. . Jurnal Econetica: Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi, Dan Bisnis. , 1(1), 1–13.
Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(1), 59-70. https://doi.org/10.30659/ekobis.19.1.59-70
Salsabila, H. Z., Susanto, S., & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 87-96. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.442
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. In Handbook of market research (pp. 587-632). Cham: Springer International Publishing.
Setiobudi, A., Anggraeni, D. A., Teofilus, T., & Sandy, N. M. C. P. A. (2023). Analisis Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Produk Terhadap Keputusan Pembelian Online Di E-Commerce. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), 19(3), 160-175. https://doi.org/10.26487/jbmi.v19i3.19991
Turner, Weickgenannt, & Copeland. (2017). Accounting Information Systems : Controls and Processes: Vol. (Turner, Ed.; 3rd ed.). Library of congress Cataloging.
Yani Balaka, M., & Abyan, F. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. www.penerbitwidina.com
Yosepha, & Darno. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 1–12.
Yunita, N., & Canta, D. (2022). Penerapan Metode Technology Acceptance Model dalam Mengukur Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli. Jurnal Sosial Teknologi, 2, 443–451. https://doi.org/10.36418/jurnalsostech.v2i5.338
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis pengaruh persepsi risiko, kualitas situs web, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce shopee di kota semarang. Diponegoro Journal of Management, 7(3), 1-11.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Tri Nurikmah, Rina Mudjiyanti, Suryo Budi Santoso, Amir
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
